CONOZCA MÁS SOBRE NUESTRAS POLÍTICAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A. Manifestación del estado físico-químico de los productos.

  1. Los productos en maquila de Equimes Distribuciones Sas de la línea Day o línea corporativa en estado óptimo deben contener:
  • Plástico Termo encogible que permita verificar que el producto no ha tenido intentos de remover o girar las tapa superior o que ese impregnado de otros polvos/líquidos o con partículas extrañas, manifestando estar nuevo y en condiciones de primer destape.
  • Frascos, tarros, potes, cajas sin perforaciones o derrames de producto.
  • Tapa rosca con correa de seguridad para líquidos o sello de boca adherido para micro pulverizados y pastilleros que permitan verificar que no ha sido manipulado después de su preparación final.
  • Etiqueta metalizada de seguridad para verificar la originalidad del producto.
  • Registro de máquina para el Lote de fabricación con su respectivo código que permita verificar la ruta de preparación y composición del producto.
  • Registro de F.F (fecha de fabricación) o en su defecto F.V (fecha de vencimiento) o Exp. (Expiración).
  • Registro Invima para Alimentos, Suplementos Dietarios y Productos Fito terapéuticos. Y/o Decreto 1737 de 2005 no obligante para productos Homeopáticos oficinales provenientes de farmacias homeopáticas nivel II.
  • Laboratorio fabricante, (laboratorio que envasa), razón social y ciudad de origen.
  • Nombre o razón social del distribuidor oficial o exclusivo con direcciones, teléfonos y datos de contacto.
  • Tabla de contenido o Información nutricional, composición e ingredientes.
  • Información de almacenamiento, uso, dosis o posología, advertencias y contraindicaciones.

 

  1. El aspecto químico – físico del contenido interno de los productos pueden traer las siguientes particularidades normales por defecto o anormales por mal uso que deben ser tenidas en cuenta:
  • Sobre el color, sabor y aroma en los ingredientes debe especificarse el código de colorante artificial o natural usado, saborizante artificial o natural usado. Estos solo pueden cambiar en su aspecto, color, sabor, aroma o textura si las condiciones de almacenaje y almacenamiento después de abierto no son las adecuadas. (alacenas de cocina sin ventilación, gavetas sobre estufas, calor por encima del clima normal, cerca de fogones, gabinetes de cocina con frio inferior o humedad, producto cerca de condimentos, aliños u olores fuertes, producto cerca de productos de aseo y asepsia, producto cerca de químicos, producto cerca de metales y joyería, producto cerca de aparatos radio magnéticos, electromagnéticos, televisores, radios o teléfonos, producto dentro de nevera, sobre nevera, producto cerca de microondas, producto en ambientes de polvo, luz directa, rayos del sol, viento constante o ruido constante).
  • La variación de color, aroma y sabor en los líquidos o más que todo en jarabes es porque después de ser abiertos no son consumidos en el menor tiempo posible. Cualquier liquido o jarabe ya sea alimento, producto Fito terapéutico, medicamento o suplemento dietario que complete cerca de 60 días después de abierto comienza en descomposición.
  • El olor característico de las capsulas o perlas blandas tienen un olor natural a celulosa de gelatina vegetal que al estar en conjunto enfrascadas puede coincidir con el olor cercano al “cebo” el cual no significa daño o que se encuentren vencidas.
  • El hongo, las manchas o las pecas son producto de contaminación después de la apertura y pueden ser producidos por falta de asepsia al extraer con presencia de bacterias en los dedos una capsula o perla blanda. El endurecimiento de granulados es consecuencia de haber introducido después de abierto el tarro algún instrumento como una cuchara mal seca o con humedad en el metal. (Es común cometer el error de extraer producto con una cuchara, mezclarlo en la leche o jugo y volver al tarro por más cantidad con la cuchara ya impregnada).
  • La fecha de vencimiento supone una fecha propuesta con suficiente tiempo para un posible inicio de descomposición físico química de los productos sin abrir. Después de abiertos y cerca de los 90 días este proceso de descomposición podría comenzar de forma apresurada.
  • La cantidad de las capsulas, perlas blandas o tabletas debe venir explicita por Ley y podría variar dado que es por peso al vacío que se ha realizado el vaciado de envase. Por lo cual si el número es inferior o superior no altera la totalidad del tratamiento ya que algunas capsulas, perlas blandas o tabletas pueden traer mayor o menor contenido nivelando el contenido a ser suministrado. Es decir por ejemplo: Un frasco contiene 50 capsulas de un producto con 100 mg (el total vendido es 5.000 mg de producto), pero es muy posible que unas capsulas pesen más o menos que 100 mg. Para los laboratorios y su producción industrial y en serie es complicado medir con exactitud el peso de una capsula sabiendo que una cantidad tan pequeña es difícil de ser medida con tanta exactitud. De manera que al envasar se pesan los 5.000 mg sin contar el peso estándar de las capsulas y esto es lo que puede incurrir en la variación del número de capsulas más o capsulas menos.
  • En ningún caso, por ley, por salubridad y por normas sanitarias será posible hacer la devolución de un producto destapado, abierto, con cintas rotas, sellos de boquillas levantadas o sin termoencogible. Excepto que la Ley lo disponga o se notifique por concepto de laboratorio su recogida.

 

B. Envíos, Cobertura y tiempos de entrega de Producto

  1. Tiempos logísticos:
  • Si el pedido a enviar es realizado a uno de nuestros asesores directamente de manera presencial o telefónica antes de las 5:00 pm, este es procesado el mismo día para ser encargado en el dispensario al día siguiente y posteriormente puesto en ruta.
  • Si el pedido a enviar es realizado a uno de nuestros asesores directamente de manera presencial o telefónica después de las 5:00 pm, este es procesado al siguiente día para ser encargado en el dispensario dos días después y posteriormente puesto en ruta.
  • Si el pedido a enviar es realizado por la página web antes de las 12:00 del media día este es procesado el mismo día para ser encargado en el dispensario al día siguiente y posteriormente puesto en ruta.
  • Si el pedido a enviar es realizado por la página web después de las 12:00 del media día este es procesado al siguiente día para ser encargado en el dispensario dos días después y posteriormente puesto en ruta.

 

  1. Tiempos y Cobertura:
  • Se realizan envíos a nivel nacional en todo el territorio colombiano.
  • Los días para despachos y envíos se cuentan en días hábiles de Lunes a Viernes. Los Sábados, Domingos y festivos no cuentan o suman para la entrega.
  • En los Departamentos de Risaralda, Caldas, Quindio y Norte del valle se despacha con 1 día para la entrega. En los demás departamentos del país en ciudades capitales con 2 días para la entrega. En los demás municipios aledaños a ciudades principales con 3 días para la entrega. En sectores rurales y alejados de las cabeceras municipales con 4 días para la entrega.
  • Todos los envíos e realizan por Servientrega.

 

  1. Costo de envíos por compras realizadas a asesores directos de la empresa o por vía telefónica:
  • Para Risaralda en los Municipios de Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa, La Virginia, Marsella, Belén de Umbría y Mistrato los envíos no tienen costo.
  • Para Quindío en los Municipios de Armenia, La Tebaida, Calarcá, Salento, Circasia, Montenegro, Filandia y Quimbaya los envíos no tienen costo.
  • Para Valle del Cauca en los Municipios de Cartago, Ansermanuevo, Obando, Ulloa y Alcalá los envíos no tienen costo.
  • Para Caldas en los Municipios de Manizales, Chinchina, Palestina, Belalcazar, San Jose y Viterbo los envíos no tienen costo.
  • Otros Departamentos en ciudades principales y capitales el costo de envío es de $8.500 pesos.
  • Otros Municipios aledaños a ciudades capitales el costo de envío es de $10.500 pesos.
  • Sectores rurales y alejados de las cabeceras municipales el costo de envío es de $15.500 pesos.
  • Los envíos con cobro de flete deben ser pagados de manera anticipada (producto + flete) por medio de consignación en Bancolombia cta cte #72156621251, consignación en Caja Social cta cte #21500098256.
  • Si la compra se efectúa mediante asesor de manera presencial o telefónica el cliente puede decidir y optar por recibir el pedido en formato contra entrega (paga el valor del flete a Servientrega cuando reciba en el domicilio suscrito).

 

  1. Costo de envíos por compras realizadas por la página web, mercado libre o distribuidor autorizado:
  • Las compras realizadas a través de equimes.com tienen envíos gratis en todo el territorio colombiano por compras con Debito, Crédito, Efecty o Pse.
  • Las compras realizadas a través de mercadolibre.com tienen envíos gratis en todo el territorio colombiano por compras con Debito, Crédito, Efecty o Pse.
  • Las compras realizadas a través de distribuidores autorizados o representantes de venta externos por venta directa (catalogo), son despachadas a las direcciones del distribuidor o representante quien se encargara de hacer la entrega personalmente y quien es autónomo de realizar cobros por envíos a otras ciudades si tienen lugar y ambas partes lo consideran.

 

C. Cambios, Devoluciones de Producto o Retorno del Dinero.

  1. Circunstancias que permiten un cambio:
  • Producto sin destapar, mal suministrado en receta o con diagnóstico equivocado.
  • Producto sin destapar, trocado de pedido de cliente o confundido de referencia.
  • Producto que sea entregado vencido, sin sello de seguridad, sin termoencogible o abierto. El cual debe ser devuelto inmediatamente en presencia del funcionario ya que después pierde validez.

 

  1. Circunstancias que no permiten un cambio:
  • Producto destapado aunque sea en el plástico termoencogible.
  • Producto sin destapar que después de 3 días hábiles de recibido no sea notificado a la compañía por whatsapp al número 321 8890032 o al correo electrónico servicioalcliente@equimes.com para su recogida.
  • Producto sin destapar bajo argumentos no validos por Ley o que lo que pretendan es el incumpliendo a la responsabilidad de pago.

 

  1. Retornos a Débito o Crédito.
  • Para realizar el desembolso de dineros, la compañía debe aprobar previamente el caso bajo los puntos 1 y 2 del literal C de términos y condiciones.
  • Ante la devolución de dinero para compras efectuadas por Débito o Crédito y plataformas como Pse o Efecty, el cliente debe enviar certificado bancario de donde se desea recibir el rembolso del dinero. Únicamente con el certificado y el comunicado escrito que solicite dicho reembolso solicitado a servcioalcliente@equimes.com se procederá a la devolución en los próximos 8 días hábiles.

 

D. Solicitud de Créditos

  1. Cliente natural
  • Ser residente estable en el área de cobertura de crédito y cartera de la compañía. Ver Literal B, punto 3, 4 primeros lineales de los términos y condiciones.
  • Presentar cedula original ante asesor directo de la compañía.
  • Entregar datos de domicilio y/o trabajo verídicos.
  • Entregar datos de nombre y teléfono de 2 referencias que le conozcan al interesado.
  • Estar de acuerdo en efectuar pagos como máximos autorizados (8 pagos semanales, 4 pagos quincenales o 2 pagos mensuales). Si es antes mejor para su aprobación.
  • Aceptar ser reportado ante las centrales de riesgo en caso de mora en el crédito.
  1. Distribuidor o Representante
  • EN PROCESO DE CONSTRUCCION.

 

E. Acerca de Contraindicaciones, Efectos Adversos y Advertencias

  1. Todos los productos de nuestra compañía son de venta libre y no requieren formula facultativa. No son medicamentos. El Invima expide su registro con codificación para productos Alimentos, productos Fito terapéuticos, productos Homeopáticos y productos Suplementos Dietarios.

 

  1. Manifestaciones que el cliente debe conocer de sí mismo y precauciones que debe tener antes de una compra. Ya que si cumple con alguna de los siguientes lineales, se sobre entiende que lo hace bajo su propio criterio y en responsabilidad de sus actos como mayor de edad, aunque se conozca de ante mano a la opinión pública y medica que estas situaciones le hacen excluido y no apto de cualquier consumo de nuestros productos.
  • Sufrir de problemas de corazón, soplos, arritmias o impedancia ventricular
  • Haber tenido cirugías de corazón abierto, ser intervenido cardiovascularmente o presentar marcapasos.
  • Ser mayor de 65 años con diabetes e hipertensión juntas.
  • Estar tomando diariamente 2 o mas medicamento de control para cualquier enfermedad, patología o sintomatología general
  • Presentar deficiencias renales o hepáticas y ulceras internas.
  • Sufrir de ataques, epilepsia y convulsiones.
  • En situación de Síndrome de Down, Autismo o cualquier otra sintomatología neuro cerebral que le impida actuar en razón y conciencia de sí mismo.
  • Ser menor de 4 años para el uso y toma. Ser menor de 18 años para la compra de productos.
  • Estar en embarazo o lactancia.
  • Estar en preparación para intervención de quirófano o en estado de espera para cirugía.
  • Estar en cuarentena después de cirugía, en incapacidad o recuperación.
  • Presentar trombosis o parálisis parcial.
  • Estar en situación de diálisis y trasfusiones de sangre.

 

  1. Todos nuestros productos tal vez podrían en casos aislados u ocasionales reaccionar con sintomatologías adversas dependiendo del estado físico químico, metabólico y anatómico en el que el receptor o paciente se encuentre al momento de tomar un producto. Manifestando dolor de huesos, cadera y articulaciones en quienes esta descalcificados con densidad mineral ósea baja. Dolor abdominal o bajo, náuseas o malestar estomacal para clientes con hígado graso, transito lento, que no presenta vesícula o con mucha acidez proveniente del páncreas. Calor interno, fogosidad, sudoración, mareo o desespero para clientes con baja calidad nutricional o desnivelados dietariamente. Diarrea en clientes estreñidos y con colon irritable. Estas manifestaciones deben ser entendidas como la acción benéfica de la obra de un producto mientras el cuerpo se acopla a la toma regular de un producto con los días de continuidad y comienza el proceso deseado. Excepto en quienes están contraindicados para la toma de algún producto, el cual la situación por su uso y manifestación de sintomatologías debe ser comprendida como efecto secundario maligno y debe ser suspendido inmediatamente dada la reacción desfavorable. Ver Literal E, punto 2 de términos y condiciones.

 

F. Legalidades Equimes

  1. Razón Social: EQUIMES DISTRIBUCIONES SAS
  2. Régimen Común
  3. RUT: 816.006.364-3 Cámara de Comercio de Pereira
  4. Legal: Eicenover Quintero Mesa
  5. Comercial: Cra 24 Bis no. 72b – 100 Centro Cuba / Pereira – Rda
  6. Teléfono: Pbx: (6) 3270636
  7. Mail: servicioalcliente@equimes.com